Política de Devoluciones y Reembolsos Sursports & Tilki

Política de Devolución de Dinero
Sursports / Tilki

 

Condiciones generales

La devolución de dinero se realizará una vez que el cliente haya enviado el producto de vuelta y la empresa confirme la recepción y verificación del estado del mismo. El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin daños provocados por el cliente y cumpliendo con los requisitos de devolución: nuevo, con etiquetas y en su embalaje original. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo casos excepcionales previamente coordinados.

El cliente debe presentar su solicitud de devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días corridos:
• En compras presenciales, desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
• En compras online, desde la fecha de recepción del pedido (según confirmación del courier).
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas bajo esta política.

Aplica para compras realizadas en www.sursports.cl, www.tilki.cl o en cualquiera de nuestras tiendas físicas:

  • Club de Tenis Concepción: Veteranos del 79 N°780, Concepción
  • Obispo Hipólito Salas 85, Concepción
  • Estadio Español de Chiguayante: O’Higgins 699, Chiguayante
  • Mall Plaza Trébol: Av. Jorge Alessandri 3177, Talcahuano
  • Viña del Mar (Club de Pádel X3, Reñaca): Av. Bernardo O’Higgins 1285, Reñaca, Viña del Mar
  • Av. Padre Hurtado Central 1580, Las Condes
  • Aeropuerto Carriel Sur, Concepción.

Formas de devolución según el medio de pago

1. Transbank / Getnet (tarjeta de crédito o débito en tienda física)

  • Alternativa 1: Se devolverá, con una deducción del 4% por costos adicionales de la pasarela, vía transferencia bancaria con plazo de 1 día hábil posterior a la recepción del producto.
  • Alternativa 2: El reembolso se procesará al mismo medio de pago. El tiempo de acreditación depende del banco emisor.

2. Mercado Pago, Flow y Ventipay

  • El reembolso se gestiona siempre a través de la misma plataforma utilizada en la compra.
  • Las pasarelas pueden aplicar cobros de administración definidos por ellas, que pueden generar costos para el cliente o la empresa. Sin embargo, este cobro es anulado al momento de generar reembolsos (sujeto a cambios en políticas de las pasarelas de pago).
  • Según Mercado Pago, el cliente recibe el monto íntegro, variando solo el plazo de acreditación según banco y plataforma.
  • Los plazos estimados, en casos generales, oscilan entre 2 y 10 días hábiles.

Más información en las páginas oficiales:

3. Transferencia bancaria o efectivo (compras directas sin pasarela)

  • El reembolso se realiza por el 100% del monto pagado, sin deducciones.
  • Se transfiere en un plazo máximo de 1 día hábil tras la recepción y validación del producto.

4. Casos excepcionales – Solicitud de transferencia bancaria

  • Si el cliente solicita la devolución vía transferencia en vez de por la pasarela, se podrá proceder así. En este caso se aplicará igualmente una deducción del 4% por costos de la pasarela utilizada en la compra.

Compras desde regiones distintas

Si la compra fue realizada desde otra región, el reembolso se efectuará después de que el cliente envíe el producto a la siguiente dirección:

Abraham Valenzuela 99, Bodega 13, Concepción.

Observaciones finales

  • Todos los reembolsos se rigen por la Ley 19.496, artículo 20, sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
  • Los plazos dependen del medio de pago, la plataforma y los bancos emisores.
  • Sur Sports / Tilki mantendrá informado al cliente durante todo el proceso de devolución.